Casa di riposo Borsetti Sella Facenda - Provincia di Biella - Piemonte

domenica 19 maggio 2024

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STANDARD DI QUALITÀ

Formazione
La Direzione organizza periodicamente corsi interni di aggiornamento, formazione e addestramento per tutto il personale in servizio presso la Residenza.

Strumenti di verifica e di informazione
E' prevista la periodica somministrazione di questionari di gradimento e soddisfazione rivolti a Ospiti, familiari, operatori e volontari.
La Residenza ha scelto di adottare il presente documento come fondamentale strumento di informazione e trasparenza dei servizi resi. La Carta dei Servizi della Casa di Riposo viene pertanto consegnata a:
- tutti gli ospiti della Residenza, e/o i famigliari di riferimento
- tutti gli Enti che hanno compiti di controllo o vigilanza
- Patronati, Sindacati, Associazioni di Utenti/Consumatori del territorio

Trasparenza, tutela, sicurezza, garanzia della privacy
La Residenza garantisce:
una informazione completa e l'accordo dell'Ospite e/o del famigliare rispetto alle cure prestate e alle attività svolte
la identificabilità di tutto il personale in servizio, anche volontario, attraverso il cartellino di identificazione che riporta nome, cognome e qualifica.
la riservatezza sulle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali nel rispetto della normativa vigente.
l'osservanza da parte di tutto il personale operante all'interno della Residenza del rispetto della privacy degli Ospiti e del segreto professionale.
la sicurezza di tutti gli impianti e le attrezzature con certificazione della valutazione dei rischi e formazione del personale in servizio rispetto alla normativa vigente.

Suggerimenti e reclami

Le segnalazioni degli Ospiti e/o dei famigliari, i suggerimenti, le richieste e i reclami sono tutti strumenti di miglioramento della qualità del servizio. Permettono infatti all'Amministrazione e alla Direzione della Casa di Riposo di conoscere meglio le esigenze e le necessità degli Ospiti e dei famigliari e di offrire delle soluzioni efficaci.
Le modalità di segnalazione previste sono le seguenti:
- all'interno dei questionari di rilevamento della soddisfazione, consegnati annualmente e da compilare in forma anonima, è sempre presente uno spazio apposito per suggerimenti o richieste; tali suggerimenti o richieste
vengono valutate; se ne individuano delle ipotesi di soluzione che vengono comunicate e discusse durante l'apposita riunione sugli esiti dei questionari;
- segnalazione informale, verbale o scritta, rivolta al Direttore della Residenza, il quale provvederà a risolvere il problema e ad informarne l'interessato;
- segnalazione formale in forma scritta inviata alla Direzione della Residenza. Tale tipologia di segnalazione riceverà risposta in forma scritta entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

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Casa di Riposo Borsetti Sella Facenda, Via Pistolesa 2
13822 Loc. Mosso - VALDILANA (BI) - Telefono: 015/741210 Fax: 015/7142522
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